Cela est-il important de donner son avis lors d’un achat sur Internet? Et notre avis sera-t-il lu et pris en compte lors des futures ventes? D’après cette infographie, il semblerait que les avis positifs ou négatifs aient de plus en plus d’impact sur le consommateur avec le temps.
L’e-réputation c’est aussi les bons et les mauvais retours clients. D’après cette analyse, un client content de son produit en parle à trois autres personnes seulement alors qu’un client non satisfait de son achat va le répéter à 11 personnes en moyenne!
Installer un contact fiable avec le consommateur, écouter sa critique positive, mais surtout négative, dans le but d’améliorer son produit, en voilà un bon investissement pour faire avancer son entreprise efficacement.
Cela est d’autant plus important car il semblerait que le nouvel algorithme de Google, Panda, prend en compte l’e-Réputation lors de son calcul du page rank.
